1. Cine poate înregistra o cerere

Puteți înregistra o cerere de service pentru produsele cumpărate direct de la Electro Appliances sau de la un revânzător cu care colaborăm, indiferent de magazinul sau platforma prin care ați făcut achiziția.

2. Verificarea achiziției

Verificăm achiziția pe baza facturii. Dacă nu mai aveți factura, indicați numărul comenzii, iar verificarea se face pe baza acestuia. Cererea continuă după confirmarea achiziției.

3. Produse din afara rețelei noastre de distribuție

Dacă produsul a fost cumpărat de la un vânzător cu care nu colaborăm, acesta nu face parte din lanțul nostru de distribuție. În acest caz, vă informăm prin e-mail și vă rugăm să luați legătura cu vânzătorul de la care ați achiziționat produsul.

4. Modul de soluționare, în funcție de brand

FoodCycler, Kumtel și PROFF: preluare prin curier. După verificarea achiziției, curierul preia produsul de la adresa de preluare indicată în cerere. Vă rugăm să ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport și să trimiteți doar aparatul, fără documente, accesorii sau filtre. Pentru produsele în garanție, costul transportului este suportat de Electro Appliances. După verificare, vă comunicăm rezultatul, soluția aplicată și detaliile privind returnarea produsului.

Liebherr și Dunavox: vizită la adresă, prin service-ul autorizat. După verificarea achiziției, transmitem cererea service-ului autorizat. Tehnicianul vă contactează direct pentru programarea vizitei la adresa indicată. La prima vizită se face constatarea; dacă sunt necesare piese de schimb, acestea se comandă, iar reparația se face la o a doua vizită. Din momentul în care service-ul autorizat confirmă preluarea cererii, comunicarea privind programarea, constatarea și reparația are loc direct cu acesta.

Alte branduri: analiză individuală. Pentru produsele altor branduri comercializate de Electro Appliances, analizăm fiecare cerere și vă comunicăm modul de soluționare: preluare prin curier sau intervenție la adresa dumneavoastră.

5. Produse în afara perioadei de garanție

Pentru produsele aflate în afara perioadei de garanție, vă comunicăm condițiile de soluționare înainte de efectuarea oricărei intervenții, iar intervenția se face numai cu acordul dumneavoastră.

6. Solicitări nejustificate

Dacă la verificare nu se constată un defect sau defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare a produsului, costurile solicitării pot fi suportate de client, conform certificatului de garanție al produsului. Înainte de a înregistra o cerere, vă recomandăm să consultați verificările înainte de a solicita service și manualul de utilizare.

7. Comunicarea privind cererea

După înregistrare, primiți prin e-mail numărul cererii și un link prin care puteți verifica stadiul acesteia. Pentru întrebări, răspundeți la e-mailul de confirmare sau trimiteți un mesaj din pagina de urmărire a cererii.

8. Datele personale

Datele furnizate în cerere sunt utilizate pentru gestionarea solicitării de service. Pentru produsele soluționate prin service-ul autorizat, datele necesare programării vizitei sunt transmise acestuia. Detalii în Politica de confidențialitate.

9. Drepturile consumatorilor

Aceste condiții descriu modul de gestionare a cererilor de service și nu limitează drepturile pe care consumatorii le au potrivit legii, inclusiv cele privind garanția legală de conformitate.